Chèque Emploi Service Universel (CESU)

Cette page présente des tutoriels d'utilisation du site web www.cesu.urssaf.fr, principalement à destination des particuliers-employeurs utilisant le Chèque Emploi Service Universel (CESU).

La présentation du site web www.cesu.urssaf.fr a été améliorée en octobre 2017. Comme le montre le vidéo-clip promotionnel, le site est désormais compatible avec toutes les largeurs d'écran y compris les tablettes et smartphones, et la taille du texte n'est plus minuscule.

Les tutoriels présentées ci-dessous vous permettront de bien comprendre le fonctionnement du site CESU.

Cliquez sur l'image ci-dessous pour un aperçu du tableau de bord (revenir via le bouton "Page précédente" du navigateur) :

• Site CESU : Créer votre compte (futur employeur)
• Site CESU : Vos coordonnées bancaires
• Site CESU : Enregistrer un nouveau salarié à domicile
• Site CESU : Déclarer le travail d'un salarié à votre domicile
• Site CESU : Consulter vos déclarations

Tutoriels du site cesu.urssaf.fr :

• cesu.urssaf.fr > Comment créer son compte CESU ? (futur employeur) : Mes_premiers_pas_futur_employeur.pdf
• cesu.urssaf.fr > Comment créer son compte CESU ? (déjà employeur) : Mes_premiers_pas_deja_employeur.pdf

En cas de difficulté, n'hésitez pas à contacter le CESU :

• Contact par téléphone : Du lundi au vendredi de 9h à 17h au 0 806 802 378 (nouveau numéro depuis le 01/01/2021 au prix d'un appel normal sans surtaxe)
• Contact par formulaire : www.cesu.urssaf.fr/info/accueil/contacter-le-cesu.html
• Contact par lettre postale : Centre National CESU – 63 rue de la Montat – 42961 Saint-Etienne Cedex 9

Le système informatique du CESU est habitué aux bugs.

Il y a les bugs mineurs non résolus que le support informatique du CESU refuse de reconnaître et prendre en charge (réponse évasive du support email contacté ) :
Depuis octobre 2018, l'alerte email envoyée au salarié lors de la création d'une nouvelle fiche de paie n'est pas envoyée, ou bien rarement et avec un délai plus ou moins variable, malgré que cette fonctionnalité soit activée dans la rubrique Gérer mon compte > Mes abonnements (lien vers la copie d'écran).

Mais le système informatique du CESU rencontre parfois des problèmes plus fâcheux… :
En juin 2018, le volet social (papier) de déclaration CESU d'un de mes nouveaux clients, scrupuleusement rempli par nous deux, a été refusé par le CESU, au motif que le particulier employeur, pourtant possesseur d'un carnet de volets sociaux CESU imprimés par l'imprimerie nationale à son nom, était inconnu du système informatique CESU…

Début mars 2018, Sara – enseignante à domicile en Savoie (73) – m'a contacté parce que dix de ses clients particuliers employeurs ne pouvaient plus se connecter à leurs comptes CESU, tandis que ses autres clients ne rencontraient aucun problème. Très à l'aise en informatique, elle avait essayé les connexions au site du CESU sous différents navigateurs et ordinateurs pour ses différents clients, et elle avait réinitialisé les mots de passe de de multiples fois en vain. Le support CESU continuait de lui répondre à elle et à ses clients que le mot de passe et/ou l'identifiant entré devait être erroné. Je n'ai pu que lui suggérer de chercher le point commun entre ses dix clients que ses autres clients ne partageaient pas.

Une semaine plus tard, Sara m'a recontacté en m'écrivant ceci :

Je viens de recevoir au téléphone l'informaticien attitré du CESU qui vient de me confirmer que le problème vient de l'identifiant des comptes et qu'il va essayer de régler d'ici à mercredi. En ce moment le CESU veut changer tous les identifiants et le remplacer par l'adresse mail. Le lien entre tous mes employeurs est que leur identifiant est ancien…
Le meilleur moyen de solutionner un problème informatique avec le CESU est de passer par leur compte Facebook. Le ou les informaticiens y sont très réactifs, répondent très vite sur leur messenger et vous appelle au plus vite…

Je trouve anormal que le support téléphonique, email et postal de qualité moyenne du service public CESU soit doublé d'un support performant fourni par la société privée Facebook Inc. (en échange de la vie privée des utilisateurs de cette plateforme controversée). Si comme moi, vous n'utilisez pas Facebook, la seule solution en cas de problème durable est de harceler le support officiel email et/ou téléphonique du service public CESU.

Si vous avez déjà utilisé un volet social CESU mais ne savez plus où il est rangé, vous pouvez voir à quoi cela ressemble en cliquant sur l'image ci-dessous (revenir via le bouton "Page précédente" du navigateur) :

Ce vieux formulaire est donné à titre indicatif et ne concerne que les emplois à domicile sous-contrat (travail régulier) :

• CERFA n°11469-01 - Déclaration d'employeur pour tous emplois familiaux.pdf (lien officiel)
• CERFA n° 50691-01 - Notice explicative de la déclaration d'employeur pour tous emplois familiaux.pdf
  (Permet de cocher la bonne case dans le cadre n°4 du formulaire de déclaration)