Mon intervention est adaptative, et évolue entre l'assistance utilisateur et la maintenance informatique.

Une séance de maintenance informatique peut se terminer par un temps d'accompagnement ou de formation. À l'inverse, une séance d'assistance à l'utilisation des outils numériques peut comporter une intervention technique de ma part (paramétrage, installation de logiciels, etc.).

Une fois passée la durée minimale d'intervention précisée sur la page Tarifs, à tout moment vous pouvez choisir de mettre fin à la séance d'assistance ou de maintenance. Si la maintenance n'est pas tout à fait terminée, je note les tâches restant à faire dans votre dossier client.

Qu'elles soient réalisées à votre domicile ou lors d'une assistance à distance (Prise en Main À Distance), mes interventions s'effectuent toujours en votre présence, et donnent lieu à un rapport plus ou moins détaillé, que je consigne dans votre dossier de suivi client, et que je vous envoie systématiquement par email.

À l'occasion, vous pouvez me demander la copie de votre dossier client complet que je vous envoie sous la forme d'un fichier PDF.

Votre dossier de suivi client me permet d'être plus efficace. Notamment pour :

• reprendre une intervention en cours (dépannage, assistance numérique ou administrative, etc.)
• faire le point sur votre expérience après des changements de configuration, de logiciel ou de méthode, pour un éventuel ajustement
• comprendre plus rapidement votre contexte numérique après des semaines, des mois ou des années, pour répondre efficacement à votre nouveau besoin

En outre, les récapitulatifs d'interventions que vous recevez par email et qui constituent votre dossier, peuvent aider à vous remémorer les points de formation abordés pendant une séance d'assistance. Et concernant les maintenances effectuées, vous pouvez les montrer à toutes autres personnes qui interviendraient sur votre ordinateur.

Ma démarche d'assistance est souple. Elle s'adapte à la fois à vos besoins, à vos capacités, à votre motivation et à votre disponibilité. Sans oublier de vous sensibiliser, à la sécurité informatique et à la confidentialité des données personnelles, selon votre rythme et les circonstances.

Voici quelques formes d'assistance possibles :

• Conseils
• Accompagnement pour vous faire gagner en confiance et en autonomie, dans votre contexte spécifique
• Formation à l'utilisation d'un outil numérique pour atteindre votre objectif (peut aller jusqu'à la création de tutoriels personnalisés)
• Accompagnement administratif (aide à la recherche d'informations, au téléchargement de documents, à la rédaction d'emails, etc.)

Tout cela dans la souplesse.
Quand cela est possible, je vous invite à manipuler souris et clavier, afin de commencer à mémoriser la méthode que vous souhaitez maîtriser. Mais si vous êtes bloqué(e) dans une situation, si vous sentez que quelque chose vous échappe ou vous dépasse, alors, je manipule moi-même souris et clavier, pour vous remettre dans un contexte plus familier.

Mon objectif est de favoriser votre autonomie :
Lorsqu'il est possible de contourner une difficulté qui pourrait (re)devenir un obstacle, je peux vous apprendre à anticiper et à adopter un autre chemin, une méthode alternative que vous maîtrisez déjà ou que je vous enseigne.

Si vous rencontrez souvent des problèmes similaires pour un même contexte, je peux aussi vous aider à mieux les appréhender et résoudre.

Sous mon assistance, vous êtes libre de développer une nouvelle compétence, d'apprendre une stratégie de contournement, ou de faire les deux.

Au cours d'une maintenance informatique, je vous explique brièvement et schématiquement les tâches que j'effectue. En adaptant mon vocabulaire, et selon vos capacités, votre disponibilité et votre motivation.
Je ne vends ni matériel ni logiciel. Je n'interviens pas en dehors de votre présence et je n'emporte pas votre matériel chez moi.

• Déballage et installation d'appareils
• Installation du système d'exploitation (Windows, GNU/Linux) sur le disque dur, souvent suivie d'une personnalisation complémentaire
• Maintenance préventive : sauvegarde, configuration de la protection système de Windows (points de restauration), mise à jour et mise à niveau du système, installation et configuration d'un logiciel de sécurité, etc.
• Maintenance curative :
  • Il s'agit souvent de résoudre un dysfonctionnement, par exemple en corrigeant la corruption de fichiers systèmes de Windows, en éradiquant des programmes malveillants, etc.
  • Il peut s'agir de corriger une erreur de l'utilisateur, en l'annulant (réinitialisation du mot de passe perdu), ou en s'efforçant de l'annuler dans la mesure du possible (récupération de fichiers effacés)
• Maintenance courante :
  • Pour optimiser l'outil informatique selon vos besoins : personnalisation du système d'exploitation (affichage, etc.), installation, configuration et personnalisation de logiciels, etc.
  • Pour maintenir le système dans un état performant : suppression de logiciels inutiles, suppression de vieux fichiers temporaires et autres actions pour préserver de la place libre sur le disque dur, etc.

Lorsque pour atteindre un objectif de maintenance préventive ou curative, une méthode courte serait potentiellement suffisante mais sans certitude, et qu'une stratégie plus longue serait plus complète, je vous expose les avantages et les inconvénients des deux méthodes, afin de recueillir votre choix éclairé.

Lorsqu'il faut attendre parce qu'une commande de maintenance est longue à s'exécuter sur votre ordinateur, je peux répondre à vos questions informatiques, par exemple sur la sécurité et la confidentialité des données personnelles.

Si cela survient au cours d'une assistance à distance, je vous propose de mettre fin à la session de Prise en Main À Distance, pour la reprendre dès que l'ordinateur sera prêt et que vous m'aurez rappelé. Ce temps libéré n'est pas compté (même si je l'utilise pour noter les étapes de la maintenance dans votre dossier client).

Selon votre motivation, je peux vous apprendre certaines tâches de maintenance préventives (nettoyage, sauvegardes, etc.), voire curatives dans une certaine limite.

Mon périmètre de compétences en maintenance informatique s'applique :

• aux matériels ordinateurs de type PC et à leurs périphériques (box Internet, routeurs, commutateurs, imprimantes et scanners, prises CPL, etc.), ainsi qu'aux matériels tablettes et smartphones compatibles Google Android.
  Concernant le matériel ("hardware"), je me limite aux diagnostics superficiels des dysfonctionnements électroniques (pré-diagnostics)
• aux logiciels systèmes d'exploitation des familles Microsoft Windows, distributions GNU/Linux de la famille Debian, Google Android et à ses dérivés logiciels libres (/e/, LineageOS), ainsi qu'aux logiciels fonctionnant sous ces systèmes d'exploitation.
  C'est la partie "software" de la micro-informatique : installations, configurations, optimisations, diagnostics de pannes et dépannages logiciels.
  Concrètement :
  • Windows 10, Windows 11
  • Windows XP¹⁾, Windows Vista²⁾, Windows 7³⁾, Windows 8⁴⁾ : sous réserve de demande réaliste (systèmes d'exploitation obsolètes et dangereux)
  • Devuan, Debian, Ubuntu, Linux Mint, Trisquel, etc.
  • Google Android et ses dérivés libres /e/ et LineageOS, dans les limites de l'obsolescence de la version concernée⁵⁾

Mon périmètre de compétences en maintenance informatique ne s'applique pas :

• aux appareils Apple de type iMac, iPad et iPhone
• aux nano-ordinateurs tels que Arduino, Raspberry Pi, BeagleBoard, Banana Pi, etc.
• aux systèmes d'exploitation Apple MacOS, Apple IOS ni aux logiciels fonctionnant exclusivement sous ces systèmes d'exploitation
• à la maintenance électronique des appareils informatiques.
  C'est la partie "hardware" de la micro-informatique : pas de démontage ou d'assemblage d'appareils. Sauf de rares exceptions, pas de remplacement ou de réparation de composants électroniques. Pas de réparation ou de remplacement de vitre cassée.
  Concrètement, si votre appareil est relié au secteur mais que ses voyants de fonctionnement sont éteints malgré l'appui sur le bouton marche/arrêt, alors je ne peux pas beaucoup vous aider⁶⁾

En tant que technicien logiciel (ou technicien "software"), je concentre ma formation continue et ma veille technologique sur les logiciels et leurs failles de sécurité. Tandis qu'un technicien matériel (ou technicien "hardware") concentre sa formation continue et sa veille technologique sur le marché des équipements informatiques et leurs innovations électroniques.

Une maintenance curative suit une progression logique dans laquelle chaque étape doit être validée avant de passer à la suivante.

Avant de proposer à mes clients une maintenance curative pour un problème typique, je la teste en amont chez moi sur un ou plusieurs ordinateurs, afin d'établir un mode opératoire en m'aidant de bases documentaires techniques provenant de sites web spécialisés et sérieux.

Pour les problèmes typiques dont la résolution peut se complexifier (causes multiples), j'établis des procédures que j'optimise en fonction de mon expérience du terrain, de l'actualité informatique et de la publication de nouveaux logiciels de maintenance.

Ainsi par exemple, j'ai créé ce document qui sert de trame pour un premier démarrage de Windows 11, afin ne pas oublier certaines tâches importantes ou optionnelles, durant l'intervention au cours de laquelle je suis attentif à vos demandes⁷⁾ : Procédure de maintenance de premier démarrage Windows 11 (PDF)

Je ne suis pas favorable au bidouillage que je considère incompatible avec la nécessaire rigueur professionnelle. Encore moins s'il s'agit de bidouillage illégal, car la probabilité de récupérer un logiciel malveillant est très élevée, tandis qu'il existe souvent des logiciels libres et gratuits pour la même utilisation. Ma déontologie m'interdit de vous aider à installer votre Windows piraté ou votre antivirus piraté. De tels produits vous exposeraient à un danger (parfois accentué par un faux sentiment de sécurité d'avoir une version "allégée" et plus rapide de Windows).

Si je suis déjà venu chez vous, une nouvelle intervention sur site n'est peut-être pas nécessaire. Dans certains cas, une intervention à distance est même plus pertinente qu'une intervention sur site.

Depuis le début de la pandémie de COVID-19, le travail à distance est rendu possible :

• grâce à la Prise en Main À Distance (PMAD) de votre ordinateur pour la maintenance, la formation ou l'assistance administrative. Le petit logiciel libre, simple et gratuit HopToDesk me permet de voir votre écran, et d'utiliser ma souris et mon clavier comme s'ils étaient branchés sur votre ordinateur. Lorsque j'entre votre numéro d'ordinateur, HopToDesk affiche un message vous demandant si vous souhaitez autoriser ou refuser la session d'assistance avec "Aide Ordi 49"
• grâce à la communication téléphonique permanente pendant cette séance (je vous appelle sur votre fixe ou votre mobile)
• grâce au service CESU+ du CESU. Ce dispositif très simple de déclaration et paiement, a été mis en place par l'état en janvier 2020 dans le cadre du prélèvement des impôts à la source

Avantages de l'assistance à distance :

• Pas de durée minimale d'intervention. La durée peut être très courte. Je note le cumul du temps dans votre dossier de suivi client et vous le rappelle dans l'email récapitulatif d'intervention (au moment du paiement, le cumul est arrondi au quart d'heure)
• Possibilité de fragmenter les séances d'assistance et formation, et de dépannage. Par exemple lorsque l'ordinateur doit travailler tout seul pendant un certain temps, si vous devez faire une pause, etc.
• Aucun frais de déplacement
• Pédagogie plus active, plus participante : élève et enseignant manipulent clavier et souris à tour de rôle sans changer de place
• Récapitulatif d'intervention beaucoup plus détaillé et complet, car rédigé juste après la séance
• Gain de rapidité et d'efficacité. Comme je suis chez moi, je n'ai pas besoin de porter un masque sanitaire, et suis 100% concentré sur mon écran d'ordinateur sous GNU/Linux Devuan, sur lequel sont disposés tous mes outils à la fois :
  • sur mon bureau N°10 à l'intérieur d'une fenêtre contenant Windows protégé par Bitdefender Internet Security : la fenêtre HopToDesk de votre écran d'ordinateur
  • sur tous mes bureaux, la fenêtre du logiciel Zim Desktop montrant votre dossier client (historique des interventions) et pouvant afficher en 1 clic ma base de connaissances informatiques⁸⁾
  • sur mon bureau N°1, la fenêtre du navigateur web Mozilla Firefox, pour me permettre de chercher d'autres informations techniques plus rapidement que sur votre PC
  • sur mon bureau N°2, la fenêtre du logiciel Mozilla Thunderbird, pour la gestion des emails et des rendez-vous
  • sur mon bureau N°8, la fenêtre de LibreOffice affiche la feuille de calcul de simili-facture cumulant les durées des séances et des coûts des éventuels déplacements, afin d'établir rapidement le montant de ma prestation et le montant à déclarer en CESU+ (déplacements non déclarés)